Contact opnemen met onze support dienst 

Hoe dien ik een support aanvraag in via e-mail?

Het is mogelijk om via e-mail een support aanvraag in te dienen. De e-mail dient te worden verstuurd naar support@studioemma.com. We vragen hier om met de onderstaande zaken rekening te houden, zodat onze support onmiddellijk aan de slag kan met de oplossing van het ticket.

  • Naam van de aanvrager

  • Telefoonnummer van de aanvrager

  • Duidelijk onderwerp. Over welk product gaat het? Gaat het over een extra toevoeging of over een probleem? 

  • Correcte beschrijving van de vraag

  • Situatieschets: wat probeert u te doen, wat is het resultaat, wat is het verwachte resultaat? 

  • Reproductie: beschrijf de stappen die u heeft uitgevoerd om dit resultaat te bekomen, met welke browser werd dit uitgevoerd? Indien van toepassing: datum en tijdstip waarop de storing is ontstaan

  • Printscreens: ter verduidelijking

  • Bijlagen: andere bestanden (naast printscreens)… ter verduidelijking

Hoe dien ik een support aanvraag in via telefonisch contact?

Wij vragen eerst een ticket aan te maken via e-mail of via de website. Indien escalatie nodig is, kan u ons gerust telefonisch contacteren. 

Wij zijn telefonisch bereikbaar op  +32 51 61 00 20. Kies voor het menu “support”.

Beschikbaarheid 

Onze support is beschikbaar van maandag t.e.m vrijdag: tussen 09:00-12:00 & 14:00-17:00.

Niet beschikbaar op weekends, feestdagen en brugdagen.

 

De feestdagen

  • Nieuwjaar: vrijdag 1 januari 2021
  • Paasmaandag: maandag 5 april 2021
  • O.L.H. Hemelvaart: donderdag 13 mei 2021
  • Pinkstermaandag: maandag 24 mei 2021
  • Nationale feestdag: woensdag 21 juli 2021
  • Allerheiligen: maandag 1 november 2021
  • Wapenstilstand: donderdag 11 november 2021

 

Brugdagen:

  • vrijdag 14 mei 2021
  • maandag 19 juli 2021
  • dinsdag 20 juli 2021