Vacatures new | Studio Emma - Magento & Pimcore development

Service lead

We zijn op zoek naar een enthousiaste collega om onze business unit ‘Operations’ verder te helpen uitbouwen.

Als service lead ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van een kwalitatief support line team. Het support line team voorziet bestaande klanten van technische ondersteuning na de lancering van hun e-commerce project.

 

Jouw functie:

In een eerste fase ga je dit support line team zelf bemannen:

  • Je analyseert binnengekomen problemen of vragen en handelt als first line support. Hierbij definieer je zelf potentiële oplossingen.
  • Indien nodig, maak je de brug naar de business unit ‘Development’ voor second line support. Je verheldert daarbij de probleemstelling zodat jouw collega’s efficiënt aan de slag kunnen en vraagt indien nodig door bij de klant.
  • Je voert controles uit om proactief mogelijke problemen vroegtijdig te detecteren.
  • Je houdt jezelf up-to-date over de bestaande e-commerce projecten bij Studio Emma.

 

Daarna ga je al snel, vanuit jouw expertise in support, zelfstandig het support line team gaan uitbouwen:

  • Je analyseert hierbij het huidige support systeem voor bestaande klanten, detecteert sterktes/zwaktes van dit systeem en werkt zelfstandig oplossingen uit
  • Je ontwikkelt en implementeert een standaard methodiek om binnengekomen vragen of problemen van klanten zo efficiënt mogelijk te kunnen aanpakken.
  • Eénmaal geïmplementeerd, sta je in voor het operationeel houden van het volledige support line team.

 

Jouw skills:

  • Je hebt een achtergrond in IT (kennis van PHP is een must)
  • Je bent organisatorisch aangelegd
  • Je gaat zelfstandig en proactief te werk
  • Je bent een echte problemsolver en leergierig
  • Je bent communicatief en klantgericht
  • Je haalt voldoening uit het helpen van anderen
  • Je draagt klantenervaring hoog in het vaandel

 

Een match met Studio Emma omdat:

  • Je graag zelfstandig een nieuwe functie wil vormgeven
  • Je energie krijgt van nieuwe technische en organisatorische uitdagingen, dag na dag
  • Je graag verantwoordelijkheid opneemt

 


Work/life balance

Een ochtendmens of eerder een avondverslinder? Met onze flexibele werkuren kun je steeds het beste van jezelf geven, thuis én op het werk.

Werkomgeving

Je kiest zelf wat jouw uitvalbasis wordt: het lichtrijke moderne kantoor te Brugge of onze vlot bereikbare afdeling in Kortrijk.

Good job for great brands

Samen streven naar de hoogste kwaliteit om onze klanten de beste service te bieden. Doe je ook mee? 

Never stop learning

Conferenties, opleidingen, hands-on trainingen… Dankzij de Studio Emma Academy (20 werkdagen per jaar) blijf je een krak in jouw vakgebied.

Even chillen?

Even de batterijen opladen of een dagje ertussenuit? Bij ons krijg je 32 vakantiedagen. We verwachten je wel telkens terug!

En ook...

Een aantrekkelijk verloningspakket, een zalige werksfeer, lekkere smoothies, verse soep, uitstapjes met het ganse team, afterwork drinks... Jij nog ideeën?

Ben jij default een enthousiaste, creatieve en betrokken persoonlijkheid, smul jij van een bedrijfscultuur als de onze en wil je die nog pittiger maken met jouw input?

Solliciteer nu!