Support Lead

We zijn op zoek naar een enthousiaste collega om onze business unit ‘Operations’ verder te helpen uitbouwen.

Als support lead ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van een kwalitatief support line team. Het support line team voorziet bestaande klanten van technische ondersteuning na de lancering van hun e-commerce project.

 

Jouw functie:

In een eerste fase ga je dit support line team zelf bemannen:

  • Je analyseert binnengekomen problemen of vragen en handelt als first line support. Hierbij definieer je zelf potentiële oplossingen.
  • Indien nodig, maak je de brug naar de business unit ‘Development’ voor second line support. Je verheldert daarbij de probleemstelling zodat jouw collega’s efficiënt aan de slag kunnen en vraagt indien nodig door bij de klant.
  • Je voert controles uit om proactief mogelijke problemen vroegtijdig te detecteren.
  • Je houdt jezelf up-to-date over de bestaande e-commerce projecten bij Studio Emma.

Daarna ga je al snel, vanuit jouw expertise in support, zelfstandig het support line team gaan uitbouwen:

  • Je analyseert hierbij het huidige support systeem voor bestaande klanten, detecteert sterktes/zwaktes van dit systeem en werkt zelfstandig oplossingen uit.
  • Je ontwikkelt en implementeert een standaard methodiek om binnengekomen vragen of problemen van klanten zo efficiënt mogelijk te kunnen aanpakken.
  • Eénmaal geïmplementeerd, sta je in voor het operationeel houden van het volledige support line team.

 

Jouw skills:

  • Je hebt een achtergrond in IT (kennis van PHP is een must).
  • Je hebt reeds gewerkt met ticketing systemen (zoals Jira)
  • Je bent organisatorisch aangelegd.
  • Zelfstandig en proactief te werk gaan is jouw tweede natuur.
  • Je bent een echte problemsolver en leergierig.
  • Je bent communicatief en klantgericht, waarbij je de klantenervaring hoog in het vaandel draagt.
  • Je haalt voldoening uit het helpen van anderen.

 

Een match met Studio Emma omdat:

  • Je graag zelfstandig een nieuwe functie wil vormgeven.
  • Je energie krijgt van nieuwe technische en organisatorische uitdagingen, dag na dag.
  • Je graag verantwoordelijkheid opneemt.

 

Weten wie Studio Emma is in een handvol seconden?
Bekijk onze bedrijfsvideo op www.studioemma.com/over-ons!

Getriggerd?
Stel jezelf even voor aan onze HR verantwoordelijke Liesa Vandenbussche via hr@studioemma.com


Work/life Balance

Een ochtendmens of eerder een avondverslinder? Dankzij onze flexibele werkuren start je tussen 07u30 en 09u00. En overuren? Daar doen we liever niet aan mee. Zo kun je steeds het beste van jezelf geven. Thuis en op het werk!

Werkomgeving

Werk in ons lichtrijk kantoor te Brugge dicht bij de E40 en het station of ons gezellig kantoor te Kortrijk dicht bij de A17. Beide kantoren zijn op 5 minuten fietsen van het station. Handig toch?!

Never Stop Learning

Conferenties, miniconferences, trainingen van experten, certificatierondes, workshops… Dankzij onze Studio Emma Academy blijf je samen met je collega’s up-to-date en een krak in jouw vakgebied.

Even chillen

We geven met veel plezier 32 dagen vakantie. We verwachten je wel telkens terug!

En ook...

Naast een aantrekkelijke verloning, trakteert Studio Emma op vers fruit, soep en frisdrank de hele week. Ook quizavonden, badminton, afterwork drinks… kunnen deel uitmaken van jouw werksfeer!

Ben jij default een enthousiaste, creatieve en betrokken persoonlijkheid, smul jij van een bedrijfscultuur als de onze en wil je die nog pittiger maken met jouw input?

Solliciteer nu!