Van PIM naar PXM: hoe IT de klantervaring future-proof maakt
In het huidig digitaal landschap volstaat het niet meer om enkel correcte productdata aan te leveren. Klanten – zowel B2C als B2B – verwachten dat productinformatie altijd up-to-date, aantrekkelijk en afgestemd is op hun specifieke context. De lat ligt hoger: klanten willen beleving en net daar komt Product Experience Management (PXM) kijken.
Tags:
TL;DR
- PXM > PIM: verrijkte productdata + context + storytelling = hogere conversie.
- Omnichannel ready: één bron, overal consistente beleving (webshop → marketplace).
- Business & IT winst: minder shadow IT, snellere time-to-market, schaalbaar model.
- Pimcore: open-source, API-first, future-proof PXM-platform.
- Aanpak: klein starten, iteratief uitbreiden, IT & marketing laten co-creëren.
Inhoud
- Wat is Product Experience Management (PXM)?
- Waarom is PXM belangrijk in een omnichannel wereld?
- Van productdata naar productbeleving: wat maakt PXM uniek?
- De voordelen van een PXM-aanpak voor je organisatie.
- Waarom Pimcore een future-proof basis is voor PXM.
- Hoe start je met PXM? Stappenplan voor implementatie.
- Is PXM altijd de juiste keuze? Mogelijke valkuilen en afwegingen.
- Conclusie: PXM als strategische hefboom voor digitale groei
1. Wat is Product Experience Management (PXM)?
PXM volgens Gartner
Volgens Gartner, een toonaangevend wereldwijd onderzoeks-en adviesbureau in de IT-sector, is PXM “a set of capabilities and processes for creating, managing, delivering, and optimizing product content and experiences across all customer touchpoints.”
Zoals Gartner het omschrijft, gaat PXM verder dan het louter beheren van productdata. Het draait om het creëren, verrijken en distribueren van productinformatie op een manier die inspeelt op het juiste kanaal, de juiste klant en de juiste context.
Concreet betekent dat:
- Niet enkel een correcte productspecificatie,
- Maar ook inspirerende beschrijvingen, lokale taalvarianten, bijpassende visuals en kanaal-specifieke accenten.
Een voorbeeld uit de praktijk:
Een productmanager past in één workflow zowel de technische datasheet voor interne verkoop als de commerciële copy voor Bol.com aan, elk met zijn eigen tone-of-voice en noden, zonder dubbel werk.
PXM ≠ PIM ≠ DAM
Een veelvoorkomend misverstand is dat PXM een hippe nieuwe naam is voor PIM, of gewoon een combinatie van PIM en DAM. In werkelijkheid:
- PIM focust op het structureren van productdata (SKU’s, afmetingen, kleuren).
- DAM beheert mediabestanden zoals afbeeldingen en video’s.
- PXM verbindt data en media met context en storytelling — afgestemd op elk touchpoint.
Voor IT-beslissers betekent PXM niet alleen datakwaliteit waarborgen, maar die data ook modulair en schaalbaar ontsluiten over verschillende kanalen.
2. Waarom is PXM belangrijk in een omnichannel wereld?
Klanten navigeren moeiteloos tussen kanalen: ze ontdekken een product op Instagram, vergelijken op Amazon en kopen via een mobiele webshop of in een fysieke winkel. Voor bedrijven betekent dit één ding: je productinformatie moet even flexibel zijn als je klant. Als je productinformatie niet meebeweegt, wordt er afgehaakt.
Zonder PXM krijg je:
- Versnipperde informatie in verschilende tools
- Inconsistente content op verschillende kanalen
- Traagheid bij bijvoorbeeld productlanceringen
- Hogere foutmarges
Een voorbeeld uit de praktijk:
Een marketeer wil een nieuwe zomercampagne lanceren in drie landen. In een klassieke setup moeten de nieuwe visuals, beschrijvingen en landingspagina's manueel afgestemd worden per land en per kanaal. Met PXM gebeurt dit centraal, geautomatiseerd en zonder tussenkomst van een developer of IT-specialist.
De meerwaarde van PXM in een omnichannel context
Met een modern PXM-platform zoals Pimcore kunnen bedrijven:
- Per kanaal gepaste content aanbieden: kort en to-the-point op een marketplace, uitgebreider op de eigen webshop.
- Snel schakelen bij productupdates of campagnes dankzij geautomatiseerde publicatieflows.
- Foutmarges verlagen door te werken met één enkele bron van waarheid (single source of truth).
- Efficiënter samenwerken tussen marketing, IT, e-commerce en sales.
Een voorbeeld uit de praktijk:
Een marketeer wil een nieuwe zomercampagne lanceren in drie landen. In een klassieke setup moeten de nieuwe visuals, beschrijvingen en landingspagina's manueel afgestemd worden per land en per kanaal. Met PXM gebeurt dit centraal, geautomatiseerd en zonder tussenkomst van een developer of IT-specialist.
Voor een IT-afdeling betekent omnichannel via PXM dan ook: één centraal systeem, minder integratiecomplexiteit en een snellere time-to-market.
3. Van productdata naar productbeleving: wat maakt PXM uniek?
Correcte productdata is slechts een vertrekpunt. Om echt impact te maken, moet die data op het juiste moment, via het juiste kanaal en in de juiste vorm gepresenteerd worden. Met andere woorden: er moet een goede context gecreëerd worden. En het is net daar dat PXM zich onderscheidt van traditionele systemen.
De rol van context in productinformatie
Context bepaalt hoe productinformatie ervaren wordt. Dezelde specificaties kunnen totaal anders gepresenteerd worden afhankelijk van de doelgroep, het kanaal en het gebruiksmoment.
Voorbeelden van contextuele differentiatie zijn:
- Titels en beschrijvingen die verschillen per kanaal (bijv. beknopt op Bol.com, inspirerende verhalen op de merkwebsite).
- Afbeeldingen en video’s aangepast aan doelgroep en regio.
- Inhoudelijke accenten afgestemd op gebruikssituatie (bijv. technisch vs lifestyle).
- Taalvariaties en culturele nuances voor internationale markten.
- Aangepaste content voor persona’s of klanttypes: een technische inkoper leest anders dan een eindklant.
Dankzij PXM kunnen bedrijven context slim automatiseren en variëren en dit zonder extra manueel werk. Voor de IT-afdeling betekent dit schaalbare personalisatie vanuit één datamodel.
De brug tussen data en storytelling
Waar context zorgt voor relevantie, zorgt storytelling voor emotionele connectie. Klanten willen niet alleen weten wat een product kan, maar ook waarom het bij hen past.
Met PXM kunnen organisaties:
- Data verrijken met marketingteksten, storytelling en visuele beleving, direct binnen hetzelfde platform.
- Media-assets zoals sfeerbeelden, video’s en handleidingen per doelgroep en kanaal beheren en publiceren.
- Productverhalen samenstellen waarin technische nauwkeurigheid hand in hand gaat met inspirerende content.
Een voorbeeld uit de praktijk:
Een fabrikant van sportartikelen koppelt in Pimcore technische specificaties (materiaalsoorten, maten, wasvoorschriften) aan inspirerende verhalen van atleten die het product gebruiken, aangevuld met lokale campagnebeelden en video’s. Alles wordt vanuit één PXM-systeem gevoed naar webshop, app en marketplaces. Zo ontstaat niet alleen een correcte productpresentatie, maar een ervaring die verkoop stimuleert en merkbinding versterkt.
Voor IT is dit een efficiënte aanpak: minder aparte systemen, één centrale waarheid en governance over zowel data als beleving.
4. De voordelen van een PXM-aanpak voor je organisatie
Hoewel PXM voortkomt uit een functionele nood aan betere productcontent, biedt het op organisatieniveau een reeks bijkomende voordelen. Deze zitten zowel op strategisch, operationeel als technologisch vlak. Wat opvalt: veel van deze voordelen raken aan thema’s waar IT-beslissers direct verantwoordelijkheid voor dragen zoals schaalbaarheid, integratiebeheer, en kostenoptimalisatie.
Strategisch
- Verbeterde merkconsistentie: een uniforme uitstraling over alle platformen verhoogt het vertrouwen en de herkenbaarheid. In sectoren met veel concurrentie zorgt dit voor duidelijk marktonderscheid.
- Snellere internationale uitbreiding: dankzij taal- en regiovariaties, die centraal beheerd worden, is internationale groei schaalbaarder zonder extra toolstack.
- Betere klantervaring: wanneer informatie accuraat, compleet en visueel aantrekkelijk is, resulteert dat in hogere conversie en klanttevredenheid.
Operationeel
- Efficiëntere processen: PXM maakt een einde aan dubbele invoer, versieconflicten en manuele correctierondes. Teams werken met gestroomlijnde workflows.
- Snellere time-to-market: productinformatie hoeft maar één keer verrijkt te worden om op meerdere kanalen live te gaan.
- Betere samenwerking: rollen en rechten kunnen worden gedefinieerd, zodat elke stakeholder (IT, marketing, sales) zijn verantwoordelijkheid heeft in één systeem.
Technologisch
- Vermindering van shadow IT: doordat alle productgerelateerde informatie en assets beheerd worden in één platform, vermindert de nood aan externe tools en workarounds.
- Lagere Total Cost of Ownership (TCO): minder losse licenties, minder integratieprojecten, minder onderhoud. Zeker bij groei is dit een belangrijk argument.
- Grotere schaalbaarheid: PXM-oplossingen zoals Pimcore zijn ontworpen om mee te groeien. Nieuwe markten, producten of kanalen vereisen geen fundamentele herbouw van de architectuur.
Voor IT-managers: PXM biedt grip op datastructuren én flexibiliteit voor toekomstige groei, zonder telkens dure integratieprojecten te moeten opstarten.
5. Waarom Pimcore een future-proof basis is voor PXM
Pimcore is één van de weinige platformen die PIM, DAM, DXP en MDM combineren binnen één open architectuur.
Open-Source & API First
Voor IT-managers is de technische kant van Pimcore minstens even belangrijk als de functionele:
- Open source betekent controle over je stack, met de mogelijkheid om eigen modules of integraties te bouwen.
- API-first architectuur (REST, GraphQL) maakt integratie met bestaande systemen eenvoudig en future-proof.
- Flexibele datamodellen laten toe om complexe productstructuren of marktspecifieke logica te modelleren.
- Workflow automation en user governance geven grip op processen zonder alles te hard coderen.
Een voorbeeld uit de praktijk:
Een producent van technische bouwmaterialen gebruikt Pimcore om datasheets, technische certificaten én marketingteksten vanuit één omgeving te beheren en te publiceren naar B2B-webshops, printcatalogi en installateurs-apps.
6. Hoe start je met PXM? Stappenplan voor implementatie
Een volwassen PXM-aanpak hoeft niet in één keer uitgerold te worden. In de praktijk is een gefaseerde aanpak meestal effectiever, zeker in grotere organisaties waar processen, stakeholders en systemen al bestaan.
1. Analysefase
- Breng je bestaande tools en systemen in kaart (PIM, DAM, CMS, ERP).
- Identificeer overlappingen, knelpunten en duplicaties.
- Leg vast wie verantwoordelijk is voor welke delen van de productinformatie.
2. Strategie en architectuur
- Definieer welke informatie centraal beheerd moet worden.
- Bepaal welke kanalen je nu bedient en in de toekomst wil ondersteunen.
- Kies een platform dat zowel huidige noden dekt als toekomstvisie ondersteunt.
3. Centralisatie
- Integreer productdata, assets en content in één platform.
- Zet in op standaardisatie van formats, metadata en taalversies.
- Bouw validatie- en publicatieflows in zodat kwaliteit gewaarborgd blijft.
4. Contextualisatie
- Ontwerp contentstructuren die rekening houden met kanaal, markt of doelgroep.
- Gebruik tagging en segmentatie om content aan de juiste context te koppelen.
- Automatiseer variaties waar mogelijk.
5. Publicatie en distributie
- Koppel PXM aan je bestaande kanalen: webshop, app, marketplaces, catalogus.
- Gebruik feed management en syndicatietools om distributie te stroomlijnen.
6. Continue optimalisatie
- Meet prestaties via conversie, foutmarges, time-to-market.
- Verzamel feedback van interne gebruikers (marketing, sales, product).
- Pas processen en contentstructuur aan waar nodig.
Tips uit de praktijk
- start klein, bijvoorbeeld met één productcategorie of kanaal.
- Focus op quick wins: waar zit de grootste pijn qua manuele last of fouten?
- Zorg dat IT en marketing vanaf dag één samenwerken. PXM raakt beide domeinen.
7. Is PXM altijd de juiste keuze? Mogelijke valkuilen en afwegingen
Hoewel Product Experience Management veel voordelen biedt, is het geen magische oplossing die in elke organisatie zomaar kan worden uitgerold. Zeker in complexe IT-landschappen of bedrijven met legacy-systemen loont het om ook stil te staan bij de mogelijke uitdagingen van een PXM-aanpak. Niet om het idee af te schieten, maar om realistische verwachtingen te creëren en betere beslissingen te nemen.
Te brede scope of “big bang”-ambitie
Een veelgemaakte fout is dat organisaties te veel tegelijk willen aanpakken: álle markten, producten en kanalen in één keer onderbrengen in een nieuw systeem. Dat zorgt voor vertraging, interne weerstand en een gebrek aan zichtbare resultaten in de beginfase.
Aanpak: Start gefaseerd. Begin met een kernassortiment of een enkel kanaal, en breid uit zodra de basis stevig staat.
Gebrek aan draagvlak buiten IT
Hoewel PXM sterk raakt aan IT en data, is het geen zuiver technisch project. Marketing, e-commerce en productmanagement zijn cruciale stakeholders. Als zij het nut niet inzien, of liever hun vertrouwde tools blijven gebruiken, ontstaat er frictie — en blijft het systeem onderbenut.
Aanpak: Betrek business-stakeholders vroeg in het traject. Toon aan hoe PXM hun werk vereenvoudigt of versnelt.
Complexiteit van migratie en datakwaliteit
De overstap naar een PXM-aanpak betekent vaak ook het opschonen van data en herstructureren van informatie. In realiteit is de productdata in veel bedrijven niet uniform, incompleet of verspreid over meerdere tools en bronnen. De technische uitdaging is dus niet te onderschatten.
Aanpak: Voorzie voldoende tijd en middelen voor datamigratie en datamodellering. Werk iteratief en neem geen shortcuts in de datastructuur.
Verkeerde platformkeuze
Niet elk systeem dat zich als “PXM” presenteert, dekt de lading. Sommige zijn in essentie klassieke PIM-tools met een sausje marketingfeatures erbovenop. Andere zijn SaaS-oplossingen met beperkte flexibiliteit, wat risico op vendor lock-in verhoogt.
Aanpak: Kies een platform dat past bij je bestaande architectuur én bij je groeistrategie. Let op aspecten zoals API-first design, uitbreidbaarheid, openheid, en de mogelijkheid tot self-hosting of hybride implementatie.
Onderschatting van governance en ownership
Wie is verantwoordelijk voor de kwaliteit van productdata? Wie beheert de assets? Wie mag publiceren? Zonder duidelijke afspraken ontstaan er al snel conflicten of fouten in publicatieflows.
Aanpak: Definieer een governance-model waarin rollen, rechten en verantwoordelijkheden expliciet zijn vastgelegd. Bouw validatie- en goedkeuringsflows in om controle te houden.
8. Conclusie: PXM als strategische hefboom voor digitale groei
Product Experience Management is geen hype, maar een logisch antwoord op de groeiende complexiteit van digitale commerce. In een omgeving waarin klanten altijd en overal toegang willen tot relevante productinformatie, biedt PXM het kader om structuur, flexibiliteit en beleving te combineren.
Voor organisaties die al werken met PIM of DAM-systemen is PXM een stap verder in volwassenheid. Voor wie nog afhankelijk is van Excel en e-mail, kan het de katalysator zijn van een bredere digitaliseringsslag.
Voor IT-managers, CIO’s en CTO’s betekent PXM vooral: grip. Grip op data, op publicatieflows, op integraties, op schaalbaarheid. En dat met een architectuur die toekomstgericht én beheersbaar is.
Studio Emma is platinum partner van Pimcore en kan jou helpen met het opzetten van een PXM. Contacteer ons en we praten graag over jouw specifieke case. Vrijblijvend!
Nog meer informatie over PXM vind je in deze whitepaper van Pimcore.